Chính sách giao dịch

Chính sách giao dịch chung
Chính sách giao dịch chung này được ban hành nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên khi tham gia giao dịch trên website do CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN GIÁO DỤC ĐÀO TẠO AN PHÁT HƯNG sở hữu và vận hành, đồng thời đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử.
1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
• Tất cả khách hàng truy cập website, đăng ký, thanh toán và sử dụng sản phẩm/dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Công ty Cổ phần Học viện Giáo dục Đào tạo An Phát Hưng – đơn vị cung cấp dịch vụ.
Việc khách hàng thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên website được hiểu là:
• Đã đọc, hiểu rõ và đồng ý toàn bộ nội dung của Chính sách giao dịch chung này;
• Đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định liên quan được đăng tải công khai trên website.
2. Thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ
• Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN GIÁO DỤC ĐÀO TẠO AN PHÁT HƯNG
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0109916136
• Ngày cấp: 25/02/2022
• Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
• Địa chỉ trụ sở: Lô số 23, Dãy TT4, Dự án Hải Đăng City, Đường Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0358 635 665
3. Giải thích thuật ngữ
Trong Chính sách này, các thuật ngữ được hiểu như sau:
• Website: Là trang thông tin điện tử do Công ty vận hành để cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ/sản phẩm số: Bao gồm khóa học online, sự kiện trực tuyến, hội thảo, tài liệu số, nội dung đào tạo, công cụ hỗ trợ… không phải hàng hóa hữu hình.
4. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp
Website cung cấp các sản phẩm/dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
• Chương trình đào tạo trực tuyến;
• Hội thảo, tọa đàm, đối thoại chuyên gia online;
• Tài liệu điện tử, nội dung số phục vụ học tập và nghiên cứu;
• Các gói tư vấn, hỗ trợ chuyên môn (nếu có).
Tất cả thông tin về nội dung, thời lượng, hình thức, chi phí của từng dịch vụ được công bố công khai trên website trước khi khách hàng đăng ký.
5. Quy trình giao dịch và đăng ký dịch vụ
Quy trình đăng ký
1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp trên website;
2. Điền đầy đủ và chính xác thông tin theo biểu mẫu đăng ký;
3. Kiểm tra lại thông tin và xác nhận đăng ký;
4. Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn;
5. Nhận thông báo xác nhận giao dịch thành công.
Xác nhận và cung cấp dịch vụ
• Sau khi thanh toán thành công, thông tin truy cập dịch vụ (link Zoom, tài khoản học tập, tài liệu…) sẽ được gửi qua email, Zalo hoặc hệ thống quản lý học viên.
• Thời điểm cung cấp dịch vụ có thể là ngay sau khi thanh toán hoặc theo lịch tổ chức đã công bố.
6. Giá dịch vụ và phương thức thanh toán
Giá dịch vụ
• Giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng trên website và có thể thay đổi theo từng chương trình.
• Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế sẽ được thể hiện cụ thể tại từng thời điểm.
Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương thức thanh toán hợp pháp sau:
Chủ tài khoản: CTCP HOC VIEN GIAO DUC DAO TAO AN PHAT HUNG
Số tài khoản: 8869 9656 5 Ngân hàng: MB Bank (Quân Đội)
Nội dung: Tên khách hàng + Số điện thoại
7. Chính sách cung cấp dịch vụ
• Công ty cam kết cung cấp dịch vụ đúng nội dung, thời gian, hình thức đã công bố.
• Khách hàng có trách nhiệm chủ động sắp xếp thời gian, thiết bị và đường truyền Internet để tham gia.
• Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do lỗi cá nhân, thiết bị hoặc kết nối mạng.
8. Chính sách đổi – hủy – hoàn tiền
Nguyên tắc chung
Do đặc thù là sản phẩm số và dịch vụ đào tạo trực tuyến, Công ty KHÔNG ÁP DỤNG hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng đã thanh toán và được cấp quyền truy cập dịch vụ;
• Khách hàng không tham gia hoặc tham gia không đầy đủ do lý do cá nhân;
• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã thanh toán;
• Khách hàng không đọc kỹ thông tin chương trình trước khi đăng ký.
Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Công ty chỉ xem xét hoàn tiền khi:
• Dịch vụ không được cung cấp do lỗi hoàn toàn từ phía Công ty;
• Sự kiện bị hủy mà không có lịch tổ chức thay thế.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản qua kênh liên hệ chính thức trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi phát sinh sự việc.
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về dịch vụ;
• Được hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc trong phạm vi dịch vụ.
Nghĩa vụ của khách hàng
• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký;
• Không sao chép, chia sẻ, phát tán nội dung đào tạo dưới mọi hình thức;
• Tuân thủ quy định pháp luật và các chính sách của website.
10. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết;
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật;
• Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm chính sách.
11. Bảo mật thông tin
Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật được công bố riêng trên website.
12. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
• Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline hoặc email chính thức.
• Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
13. Hiệu lực và điều khoản cuối cùng
• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
• Công ty có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật mà không cần thông báo trước.
• Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được áp dụng tại thời điểm giao dịch.